DROIT DE RÉTRACTATION — CLIENTS DE L'UNION EUROPÉENNE (Conformément à la Directive UE 2023/2673, en vigueur depuis le 19 juin 2026)
1. Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, tout consommateur résidant dans un État membre de l'UE dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
Le délai de rétractation court à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Conformément à la directive 2023/2673, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, via la fonction électronique de rétractation disponible dans votre espace client :
Pour exercer ce droit, vous pouvez à tout moment :
👉 Accéder à mes commandes pour exercer mon droit de rétractation
La procédure se déroule en deux étapes :
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès validation de votre demande.
Vous pouvez également exercer ce droit avant l'expédition de votre commande en initiant une annulation depuis votre espace client.
3. Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode standard proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.
4. Retour du produit
Vous devez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
5. Produits exemptés
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :