Échanges / Remboursements / Remplacements
DROIT DE RÉTRACTATION — CLIENTS DE L'UNION EUROPÉENNE (conformément à la directive UE 2023/2673, en vigueur depuis le 19 juin 2026)
1. Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, tout consommateur résidant dans un État membre de l'UE dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
Le délai de rétractation court à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Conformément à la directive 2023/2673, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, via la fonction électronique de rétractation disponible dans votre espace client :
👉 Accéder à mes commandes pour exercer mon droit de rétractation
La procédure se déroule en deux étapes :
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès validation de votre demande.
Vous pouvez également exercer ce droit avant l'expédition de votre commande en initiant une annulation depuis votre espace client.
3. Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode standard proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.
4. Retour du produit
Vous devez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
5. Produits exemptés
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis.
Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15 % s'appliqueront.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock.
Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@esaybebe.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités.
Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous
suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.